智能零售

体验门店解决方案方案概述

智能零售风潮不仅给传统零售商带来了巨大的冲击,正在改变整个零售行业的市场格局,也给一直在零售模式创新的电商/电商平台带来巨大的冲击,暴露出了电子商务行业顾客消费体验不足的弱点。在智慧零售中的体验门店解决方案成为电子商务企业二次创新的重要方向,也可为一些品牌商品制造商提供营销、客户体验的新途径。 新型体验门店不仅侧重于商品的体验、展示以及用户选购行为的记录、分析和数据应用,也往往包含了无人零售商店的所有功能,这个是新模式下体验门店的发展方向。瑞章科技体验门店解决方案在无人店基础上增加了改善客户体验的诸多软硬件子系统,如智能试衣间、用户互动终端、智能网关(便利顾客与家人、朋友的远程分享)、智能导购系统等,帮助商家最大化的实现用户体验效果,达成购买行为。智能体验门店不仅解决了消费者体验消费的作用,更是商品上市测试、消费者偏好等无形的数据收集中心,结合瑞章科技的大数据解决方案,能够为电商或者制造商提供海量的分析数据和精准的数据结论。

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解决方案
瑞章科技的无人体验店解决方案中,依托RFID技术、红外传感技术、视频监控、云计算、虚拟现实技术、大数据分析、远程视频(直播)等的整合应用,围绕着无人体验店的自主操作、跨时空互联互动、多样化选择等的服务体验优化和创新,解决方案直接将无形的商家与有形的消费者链接起来,既减少了传统体验店的大量营业人员投入,又能够让用户自主的开展消费体验,颠覆了传统体验门店的体验、信息互动、购物、营销推广、结账及防损模式,甚至在理货、库管等传统作业上也能提供很好的技术支持,在为消费者打造与众不同的商品体验的同时全面实现电商企业或者品牌商在人力成本不断刚性增长的大趋势下能够低成本的推广体验店模式。
针对电商企业,能够将线上服务和线下体验的有机结合,既可以发挥线上平台的会员管理、关联商品引导、促销手段推动、多SKU运营等线上模式优势,又可以在规避线下运营高成本基础上提供客户超过传统百货、商超的现场商品体验,正是无人体验店价值发挥到极致的优点。无人体验店,可以根据客户的体验行为,通过大数据分析自动提供相关商品的信息(如服装配饰、香水首饰),并通过用户的线上会员身份获得更优惠的购买套餐引导,从而扩大销售、推广更多的SKU。无人体验店还可支持顾客将自身的体验行为实时分享到亲友或者网上社区,扩大商品和体验店/品牌的宣传,获得更好的推广效益。
稳定、成熟的多种互联网、物联网技术等的融合,可将体验店中客户身份识别和服务、购买行为引导、用户体验分享、商品导购、购买行为分析、商品生命周期管理、店内用户行为监控、结账与结算、商品SKU管理、店内人流智能控制、商品盘点与补货管理等体验门店管理中的几乎所有方面,让客户在体验店中的感受更为自由自主,并最终提升为消费行为。将各个环节所需的大量终端服务人员成本的缩减、集中到商品管理的最前端(商品包装)、体验数据分析和应用、最后端(商品理货)三个环节,从而实现电商企业、商品品牌商对于体验门店网店的低成本、高效率推广与运营成为可能。
整个RFID无人体验门店系统可由以下部分组成:
(一)  RFID应用物联网系统
(二)   云数据交换平台
(三)   无人体验店应用云平台
(四)  RFID中间件
(五)  RFID智能标签
(六)  RFID硬件设备:
1)     商品智能标签管理系统设备
2)     无人结算收银系统设备
3)     店内采购行为RFID监控设备
4)     智能货架系统设备
5)     消费者身份RFID身份识别设备
6)     智能安全检测系统设备
(七)   其他物联网硬件设备
1)     自助电子称重设备
2)     红外感应系统设备
3)     视频监控与智能识别系统设备
4)     电子门系统设备
5)     电子语音系统
6)     智能网关/网闸系统设备

成功案例

    某电商平台无人体验店

    项目概述:
    该电商平台是全国首屈一指的B2C平台,经营商品领域涵盖了几乎日常生活的全品类,但是在发展过程中越来越受限于消费体验不直观的瓶颈,尤其是配合知名的品牌商推广时难以获得好的配合和认可,另外还有少部分消费者因为对电商平台的不信任导致营销成本高昂。为了巩固自身在电子商务行业的领导地位、实现技术和模式的不断创新,该电商平台积极进行体验店模式的研究和发展。瑞章科技在物联网技术上的强劲综合应用技术实力,结合在无人商店上的成功案例与产品,双方共同完成了高价值商品的无人体验店的建设和运营,并在运营数据积累的基础上共同推动该业务模式的全国性推广和建设。


    瑞章方案亮点:

    瑞章科技在RFID技术和产品上的积累,以及对物联网相关技术的丰富整合能力,配合该电商平台快速建立的了试点体验店,并快速实现运营稳定。针对体验店对于技术和手段的创新要求,瑞章科技引入了大量最新的客户体验方面高科技技术和产品,让顾客能够全方位的突破空间限制,从实体感受到代入式消费体验联想、到临时性社区讨论推荐、到智能化专家评点等全方位体验辅助。双方通过合理的业务场景设计、流程规划,规避了传统体验店的相对有限、固化的消费体验感受。试点无人体验店的运营数据,极好的证实了瑞章技术方案的可行性和可靠性,验证了体验店商业模式的合理性和效益,也为电商平台有效规避了自身在线下业务模式中组织上、线下运营人力和知识等方面的短板或者不足,高效的达成了建设目标。


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